网购口罩等了10多天仍未收到，韵达速递物流信息最新一条显示2月21日已到达西安，之后再无更新信息。

今年2月，伦先生在网上购买了一包10副装的口罩，2月20日商家通过韵达速递从郑州发货，但至今伦先生都没有收到快递。

“我查快递单号显示，2月21日快递就已经到西安了，但一直没有派送，物流信息之后也没有再更新过。”伦先生说，之后他多次拨打韵达总部客服电话，工作人员始终称会处理，但一直没有答复快递是丢失了还是等待派送。

3月1日，伦先生联系到韵达速递西安客服，工作人员告知他理赔需联系总部，当天下午6时许，他再次联系韵达总部得知，他的快递目前达不到理赔要求。伦先生说，他至今都不知道快递到底丢了没有，而且在沟通快递处理的过程中，经常都是他主动联系韵达方面，感觉他一直处于被动状态。

3月2日上午，华商报记者查看到伦先生的快递单号，物流信息显示，2月20日已从郑州发货，2月21日上午9时许到达西安分拨中心，最新的物流动态为2月21日上午11时28分，快递离开西安分拨中心发往西安市特派公司，截止3月2日上午11时30分许，该快递派送已耗时9天23小时。

随后，记者联系到韵达速递西安客服，工作人员查询后称，公司还在核实快递情况，如果最终确认丢件将进行赔付，目前公司已联系发货商家，通过其他快递公司重新补发了货物。

华商报记者 田睿