《创造性思维》乔治·波利亚(George polya)为解决问题提供了一个便于理解与实践的四步模型。

首先，明确问题。问题解决者需通过明确什么是问题已知的信息和什么是问题未知的信息，现有材料有哪些，以及问题情境是什么等方式来理解与明确问题。问题解决者应试图回答以下的问题:现有情境是否可以接受?对现有情境是否有充分的认识以明确其未知要素?通过图形的方式来帮助对问题的理解，具体可以包括图形、图画、图表等方式。如果可行，分解问题，将它写下来!

第二步是制订解决方案。回想一下，是否遇到与这个问题相类似的问题。你或你的朋友是否具有解决相关同题的经验?你是否能够使用或部分使用这些类比经验?通过不同的方式重述问题。从更广义或更特定的角度审视问题。对本阶段而言，开发针对问题的不同表述至关重要。尝试不同的方式。如果一种方式不能产生结果，放弃它，不要停滞不前，不要陷人解决问题的泥潭。

第三步是实施方案。应仔细检査解决问题方案的每一步。是否每一步与前者环环相扣?尝试描述解决方案的工作模式。

第四步是检验结果。回顾并检验结果。是否能够通过其他方式达成相同的结果?你是否能够向他人解释这个结果?结果是否简洁明了?这些问题解决结果或问题解决方式能够为你解决其他的问题带来什么启示了。

【I:用自己的话重述原文】

what:乔治·波利亚利用理解与实践的四步骤，用来解决生活和工作中想对复杂有难点的问题。

how:

1.确认当前问题信息。关于问题已知的、未知的信息、材料及相关情境的了解程度来分解问题，并用图表等相关方式记录下来。

2.确认最佳解决方案。根据既往经验、类似问题等情况，针对问题从不同角度进行不同表述方案，从中选取最佳方案。

3.实施过程中验证方案的准确性。运用常见操作方法实施方案细则，检验其合理性，是否做到承上启下，环环相扣。

4.复盘结果。确认方案是否为最快、最有效、最简洁明了的解决问题。

why:对于问题大多数人喜欢直线思考，运用这四步可以将问题深入分析，避免很多误区，少走很多弯路，正所谓:磨刀不误砍柴工。

where:该模型适用于成长型思维模式的人，有一定的学术基础，解决生活和工作中想对繁琐的问题。

【A1:描述自己的相关经验】

上个月，对于孩子教育问题，我想要彻底放手无为而治，特别是听了樊登老师的课，觉得教育就是点燃一把火而非灌满一缸水，所以脑子一热，就放手了半个月，平时就是引导一下她，结果是孩子放羊了，老师也来电话了，不是结果错误，而是方式方法不对，也不能想一出是一出，除非对结果出现的可能已有预估和接受，并能坚持自己的观点，否则就跟走马观花般一事无成。

反思:

1.确认当前问题信息:孩子疫情期间一直呆在家里自己学习，老师布置作业和视频，孩子自己学习并完成，因为无老师督促，孩子自控性差，每次沟通学习都是一场战争。

2.确定最佳解决方案:根据既往经验和类似问题，制定两种方案。a,我陪伴她学习，陪伴她共同进步，缺点是她觉得过于约束，缺少自主性，b,她自己主动学习，确定缺点是想法很好，口号很响，结果不可期啊。

3.实施方案并验证:为了自己的放松和自由，我选择了放手，结果是完败，无人监管情况下一塌糊涂，孩子太小，自律性尚未培养成功，完全放手只会把孩子推进放羊状态。

4.复盘结果:陪伴才是目前最重要、最简单、最有成效的教育方法。

【A2:我的应用(目标与行动)】

目标:六月十五以前，运用理解与实践的四步骤，确认今年品管圈活动主题及粗略实施方案。

行动:

1.确认当前问题信息。选取与疫情相关的主题，适合当前防护环境。

2.制定最佳方案。五月底前根据既往制作品管圈经验，选取至少三个以上主题。

3.验证主题的合理性。六月初根据选取主题简单运用到工作验证其合理性。

4.复盘结果。根据验证结果，六月中旬确定最终主题方案。

文章来源：《信息记录材料》 网址: http://www.xxjlcl.cn/zonghexinwen/2020/0817/564.html