文章摘要:政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与服务提供的重要平台,在助推政府职能部门治理能力现代化中起着重要作用。但部分政务社交媒体在信息权威性、时效性、情感体验等方面不能满足用户的需求与期望,存在着运营维护不规范、功能定位不清晰、发布信息内容质量参差不齐、平台互动氛围差、更新不及时、信息发布形式单一等问题。本研究通过对政务社交媒体用户进行访谈等方式,总结得出政务社交媒体信息效用的决定因素,并据此提出政务社交媒体信息效用的提升策略:强化提高政民社交关系强度,营造良好互动氛围;关注用户个性化及动机需求,深化用户感知收益;优化发布信息的内容和质量,融入网络时代语系;构建科学化的专业运营团队,提升运营服务水平。
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论文DOI:10.16517/j.cnki.cn12-1034/f.20220621.001
论文分类号:G206;D63
文章来源:《信息记录材料》 网址: http://www.xxjlcl.cn/qikandaodu/2022/0621/2610.html
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